POLITICA DE TROCA

Tentamos ao máximo fazer com que o nosso cliente esteja sempre satisfeito. Por isso, propomos uma política de troca e devolução bem detalhada para garantir o bem estar do nosso cliente e seguir o Codigo de Defesa do Consumidor.

 

Por favor, leia atentamente os itens descritos abaixo. Caso as condições descritas não sejam seguidas, a MALLI não possui a obrigação de aceitar a troca ou devolução.

 

Para evitar trocas e devoluções, caso você não tenha certeza sobre um produto ou tenha alguma dúvida, entre em contato conosco: 

 

Telefone e Whatsapp Business: (21) 96402-5909


Troca

Ao cliente que tenha comprado um produto através do site www.mallirio.com.br, do WhatsApp ou Direct no Instagram terá o direito de realizar a troca ou devolução no prazo de 07 (sete) dias corridos e poderá  fazer de duas formas:

 

Troca na loja física

 

A troca poderá ser feita na loja física, sem necessidade de aprovação, desde que dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto, munido do pedido de compra que é enviado junto com o produto.

 

Você pode trocar diretamente no nosso showroom, de segunda à sexta, das 10 às 19h, sábados, das 10 às 15h, que fica localizado: Rua Constança Barbosa, 188 – sala 205, Meier. Rio de Janeiro – RJ. CEP 20735-090

 

 

Troca via Correios ou Motoboy

 

 

Após a compra, se desejar realizar a troca ou devolução de algum produto, via correios ou motoboy, basta enviar um  e-mail para contatomallirio@gmail.com .  A comunicação deve ocorrer em até 07 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria através do nosso e-mail.

 

O cliente deverá informar no e-mail nome completo, número do telefone e CPF,  bem como o motivo da troca e os produtos pelos quais deseja trocar.

 

Nós responderemos o e-mail em até 02 dias úteis com as instruções a serem seguidas para o retorno da mercadoria.

 

 

Regras para realização das trocas:

 

 

1. O produto deve estar com etiqueta;

 

 

2. O produto NÃO pode estar com nenhum indício de uso, sendo estes: ajustes, odor, manchas, ou qualquer avaria que decorra do uso;

 

 

3.  O produto deve ser enviado preferencialmente no saco de envio da Malli, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado o saco de envio fora, ele pode enviar em outro saco de sua preferência, porém, a loja não arca com os custos da embalagem.

 

 

Devolução:

 

Caso a peça contenha algum defeito de fabricação ou exista algum erro relacionado ao pedido (como, cor, tamanho ou modelo diferente ao pedido) entre em contato diretamente com a loja, enviando fotos detalhadas do defeito, que faremos tudo possivel para resolver o nosso erro o mais rápido possivel .Não se preocupe, se não for possível o conserto ou reposição pelo mesmo produto, podemos ressarcir integralmente ou efetuar a troca por outro produto de mesmo valor, conforme seu desejo.

Caso não tenha interesse em trocar no ato, faremos um VALE COMPRAS com a validade de 30 dias para uso no site.

Em todos os casos de devolução nossa equipe entra em contato com o cliente em até 3 dias úteis com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria. Após o recebimento do produto, fazemos uma avaliação e posterior autorização. Só aceitamos as mercadorias que forem autorizadas por nós e que seguirem as instruções corretamente. O estorno só é feito após a o recebimento da peça em nosso escritório e a posterior avaliação do produto. 

 

 

 

ATENÇÃO:

 

Só trocaremos peças com etiquetas afixadas, sem marcas de uso e não danificadas ou ajustadas pelo cliente. As trocas só serão aceitas após confirmação que será enviada por e-mail.

 

 

Opções de Estorno:
 

O estorno será feito após recebimento do produto e análise do nosso setor de qualidade. A devolução do pagamento será feito na mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra.

Cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador, dessa forma, vai depender da data de fechamento da sua fatura e da data do estorno (de 30 a 60 dias).

 

Transferência: será feito um depósito na conta bancária informada pelo cliente, em até 2 dias úteis após a aprovação do estorno.

 

 

 

Sobre a loja

Pensamos em um nome significativo, leve e cheio de boas energias. MALLI nasceu do desejo de duas amigas sonhadoras, inquietas, cheias de planos e apaixonadas por moda. Aliás, foram nossos sonhos que nos motivaram a criar uma marca única, que representa a mulher forte e versátil. Acreditamos que a roupa pode traduzir a nossa essência e que o look certo pode transformar o nosso dia! Seja a sua versão mais bonita, bem vinda a MALLI.

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